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手塚利男のブログ

CS活動の成果が無線タクシーの売上を支えているらしい

2009/11/17

朝一番の飛行機に乗るときは、バスなどの交通機関が動いていませんのでタクシーを利用させていただいています。

 

いつも、Sタクシーというタクシー会社を利用させていただいています。もう7年ぐらいになると思います。

 

とても親切で適度な配慮、清潔な感じが気に入っています。

 

運転手さんに聞いた話ですが、他のタクシー会社より無線での配車が多いようです。

 

無線で「お客様のところにいってください」と指示されるということは、お客様側から「きてください」と電話してくるということです。

 

それだけ、他のタクシー会社よりお客様からの指示があるということのようです。

 

しかも昼間です。

 

無線での売上が多いということは、それだけ、CSの効果がでているということのようです。

 

こういう時期だからこそ、社員教育などこれまでの地道な努力が実っているんですね。

 

 

(記:株式会社プロフェス 手塚利男)

 

カテゴリ:ほっと一息

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